Política de Devolução e Reembolso
A presente Política de Devolução e Reembolso aplica-se às compras efetuadas na loja online Chave Mística, propriedade de Universo Ludovina, LDA.
Devoluções
O cliente poderá solicitar a devolução de produtos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, nos termos da legislação em vigor. Para que a devolução seja aceite, os artigos deverão encontrar-se:
- Sem sinais de utilização;
- Na embalagem original;
- Em perfeito estado para revenda.
Produtos não elegíveis para devolução
Por razões de higiene, segurança e natureza dos produtos, não aceitamos devoluções de:
- Incensos, sabonetes, óleos, sprays, cosméticos ou produtos de uso pessoal após abertura;
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
- Artigos danificados por má utilização.
Produtos danificados ou erro na encomenda
Caso receba um artigo danificado ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega, enviando fotografias do produto e da embalagem.
Reembolsos
Após receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Custos de devolução
Os custos de envio associados à devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de erro da nossa parte ou produto defeituoso.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com encomendas, devoluções ou reembolsos, poderá contactar-nos através da página de contactos do website.
UNIVERSO LUDOVINA, LDA
Rua Luz Soriano nº14, 4 direito, 2795-128 Linda -a-Velha
Email: chavemistica@gmail.com
Contacto: +351 933 817 650